kipp的部落格

有一位工程師在一家公司工作30年，退休了。他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾
年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好把
退休的工程師找回來。這位工程師看了一個小時後，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉
筆在一個零件上畫了一個大叉叉指出：「這就是你們的問題。」公司把零件換了，機
器操作正常。


但是不久，公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老闆火大
了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函
是：「粉筆，一元；知道在哪裡畫叉叉，99999元。」


就在工程師畫下叉叉的同時，他腦中三十年的工作經驗正以電影濃縮快轉速度進
行，頃刻間他閃過四個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗27
次的經驗值、和153次獨自思索突破工作瓶頸的深層反省。
決定工程師拿到99999元的那一筆，究竟是什麼？


聯強國際總裁兼執行長杜書伍說，在一個行業裡，你懂80%叫做「常識」，而不是「知
識」，因為大家都懂80%。而且，可能只要花20%的時間就能學會這80%。其實，真正的
專業在最後的20%，那才是真正的「知識」。


他談到多年的用人經驗，剛入行的年輕人，很可能前兩年所學到的都只是該行業的常
識：「他學習一下，就說『喔，我學會了！』實際上他學的非常淺薄。只是像煙火一
樣，『砰』的一聲好像看起來不錯，但事實上不會產生效益！」


「光靠常識的人，猶如只會一招半式。」杜書伍接著說，應付一般性的運作尚可，有
時也可運作得很熟練，但針對每一次應用時可能遇到的細節不同，不見得能精準拿捏
每個環節該使幾分力、該如何變通，使得執行起來有隔靴搔癢之感，好像做了，卻又
總覺得少了什麼。
當一個人擁有「決勝20%」的知識與能力後，手上握有的粉筆，就不只值一元，而能附
加出99999元的價值。不過，從「常識階級」進入「知識階級」，必須經歷一段漫長的
浸泡與思考。然後，腦袋會產生許多促使事件成功的直覺。