2007環保購物袋風波
2007年，台灣行銷界、精品界的大事是AnyaHindmarch這個牌子的環保購物袋的推出，並以500元的低價售出，引起了一陣搶購風潮。這是一次非常成功的行銷操作，電視新聞也一直不斷地直播，成了一個轟動的社會事件。剛好，那陣子我在百貨公司上班，見識到了民眾的瘋狂。
我一直覺得AnyaHindmarch從來就不是什麼多高級的一線品牌，只不過是這幾年新崛起的牌子而已，但其個人化的設計還算受歡迎。過去在台灣，知名度亦不高，但經過這次事件後，可能全台皆知了。先將這個牌子塑造成好萊塢女名模愛用品，名人效應之後，這個品牌在消費者心目中的地位自然會提升。終於，這個牌子似乎也變成了高貴的品牌，但知名度始終不高。於是，一個陰謀就出現了。
一般消費者總是對名牌的高價望之興嘆，想要放棄又不會放棄。精品商當然了解這一點。於是，要怎麼做促銷，看起來才能不降低自己的格調呢？公益話題倒是個很好操作的領域，加上這幾年環保變成一種流行，是可消費的對象，這麼一來，印上名牌LOGO的環保購物袋就出現了。由於只是一個購物袋，再加上是為了提倡環保做公益，因此，這個袋也就名正言順、理所當然地把價格打低了。但其實誰又知道，他們是真的想做環保，還是製造話題呢。
這種包，在我工作的百貨公司限量235個。大家都有預期心理怕買不到，所以都提前一天去排隊。對我來說，除了做行為學研究這個冠冕堂皇的理由外，其實最重要的還是電梯小姐們的邀約--那麼多美女陪你一起過夜（當然是在眾目睽睽之下），該有多溫暖啊！
於是，下午大家都已經討論好，有人準備吃的，有人準備喝的，桌子椅子也都準備好，晚上一下班，就要從辦公室直接搬出去排隊了。也有人準備各種娛樂器材，準備度過這漫漫長夜。當然有人更熱心，提議隨時要補貨，安排好什麼時間去買什麼東西回來，連綠豆湯都出現了，想想還真是溫馨感人哦。
令人震撼的消息傳來了--前一天的下午3點半，百貨公司門口已經有30人在排隊了，大家都產生了危機感。沒想到排第一個的還是個男生呢，還自備了椅子，這傢伙肯定是幫女人買的。到了5點半再上去看，大概已經有100人在排隊，這時大家心都涼了一半，之前充滿鬥志，現在已經開始懷疑。 8點再看，乖乖，至少有四百多人了，真不知道那麼多人怎麼搶只有兩百多個的包。到現在為止，至少群眾都還乖乖地排隊，排得蜿蜿蜒蜒的，盛況空前！到這個時候，大家已經徹底絕望，很有默契地閉口不提這件事了。晚上10點下班後，湊熱鬧地跑到現場再看一次，原來尚有次序的隊伍，最前面已經擠成了一團，只剩下後面還傻傻地在排隊。一群人就那樣擠在百貨門口，一層又一層，卻又找不出層次來，總之就是一團亂啦！可能是大家看百貨打烊，趁亂都跑到了前面。而這團亂的最中心，則不知道在吵些什麼，一個火爆男大吼大叫的，想必是排隊起了衝突。這火爆男彷彿武將般，身陷層層雜兵之中卻又萬夫莫敵。
這天下午，電視新聞異常有默契，似乎在幫他們做廣告，一直不斷現場直播各地排隊的實況，也加深了這些人的危機感--再不去就買不到了！所以，百貨公司門外排隊的人隨著時間的流逝也越來越多，越來越瘋狂，越來越焦慮。不管他們到底在一個月前有沒有聽過AnyaHindmarch這個牌子，反正，先排著就對了。
終於到了決戰的第二天上午，開賣了，開始搶了。電視鏡頭上有上次提到排第一個的那個男人（他果然是幫女人買的），有翹班的上班族（鏡頭一掃過，每一個人都把臉遮起來），有強悍的婆婆媽媽們（雖然他們大部分不知道賣的是什麼，但是先跟著排了再說），還有一些準備轉賣的。這一起排隊的人群，以及各種各樣的理由，簡直就是一個社會的縮影。有個消費者，前晚排隊眼見排不到，轉戰到他店搶購，因衝到專櫃門口前被人群推擠絆倒在地，後面人群又不斷擁上，造成她手臂淤傷。從畫面又看到另一位女性消費者，被大批人群推擠，加上空氣不流通，她因身體不適而全身發抖掩面哭泣，連走路都有困難，最後被送上救護車。那種情況猶如飢荒國家災民搶食救濟物品一般。人性醜惡的一面在此完全顯現：互相踐踏、見血、休克、暴力等場面都有，真是死了都要買。
低價的名牌自然會引起小家子氣的消費者的濃厚興趣，因為他們就是想用很少的錢，買到名牌商品。天底下哪有那麼好的事？精品商看準這一點，設定了這個低價，但是，但是是限量的。是的，限量是很殘酷的，能買到便宜名牌包的機會是有限的，那麼，如果有了這個限量包，是不是代表拿出去大家都對你另眼相看了呢？這些消費者如果這樣想，這個行銷策略就成功了。
其實當時AnyaHindmarch對於他們的超級VIP，早就已經發了邀請函，可以直接到櫃上購買。而會這樣搶去排隊的人，也只證明了自己窮酸的程度而已。富人與一般人買名牌的觀念是不同的，富人買名牌，是不想花太多時間去挑選，是直接相信名牌的質量而買，對他們來說，買名牌只是方便而已。但對一般人來說，買名牌只不過是增加自己的自信心，好像有了名牌在身旁，就會吸引眾人的目光，所以需要名牌。
所以啦！很多人抱怨精品店店員狗眼看人低，因為精品店店員就是很了解，一般人不用太多應付，就算得罪這些人，他們摸摸鼻子還是會買。相反的，有錢人就不一樣啦！說不買損失可就大了，所以精品店店員的目光從來都不放在一般人身上的。
這次事件，還真是能從中清楚地看出台灣人的個性。有人說島民的性格是淺碟文化，就如同碟子一樣淺淺的沒有深度。以前台灣也常出現這種一窩蜂，很容易引起話題、追隨話題的事件，比如1995年左右突然出現的蛋撻熱，一時間冒出了一堆賣蛋撻的店，每間店都有一幫人在排隊，等熱潮一過，蛋撻店又幾乎全部消失。後來麥當勞也推出HelloKitty限量組，又是一幫人徹夜排隊去買，之後還不是都丟在家中的角落裡。幾年前又開始流行甜甜圈，也是一群人跟著排隊，後來才知道最早排隊的那些人是請來的托。台灣人個性裡就是相信這種炒作起來的東西，並且又相信限量，算是一種很特殊的消費文化。所以啦，這種一窩蜂的性格，造就了一些生命週期很短的產品。在台灣有個專門名詞--蛋撻效應來形容這種現象。
也許是歷史及環境的因素，台灣一直以來都是外向型經濟。結果，在這個小島上講些內需之類的政策，都讓人感覺很虛浮，沒有多少實質內涵，故通常稱為淺碟型經濟。雖然大家會說，台灣受到多元文化的影響，其實就是台灣人沒什麼個性，很容易受外面環境影響，因此常常被人認為沒有遠見，只看眼前。但從另一方面來說，也許就是因為台灣人有這種性格，台灣的經濟發展中才會有這麼多不怕死，拼命向前衝的人吧！
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