有一位工程師在一家公司工作30年,退休了。他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾
年後,該公司的一套機器故障,全公司的人都沒法找出問題來。絕望中,他們只好把
退休的工程師找回來。這位工程師看了一個小時後,從上衣口袋拿出一枝粉筆,用粉
筆在一個零件上畫了一個大叉叉指出:「這就是你們的問題。」公司把零件換了,機
器操作正常。


但是不久,公司收到一張十萬元的帳單,是這位退休工程師的收費。公司老闆火大
了,認為一個小時不值這麼多錢,就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函
是:「粉筆,一元;知道在哪裡畫叉叉,99999元。」


就在工程師畫下叉叉的同時,他腦中三十年的工作經驗正以電影濃縮快轉速度進
行,頃刻間他閃過四個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗27
次的經驗值、和153次獨自思索突破工作瓶頸的深層反省。
決定工程師拿到99999元的那一筆,究竟是什麼?


聯強國際總裁兼執行長杜書伍說,在一個行業裡,你懂80%叫做「常識」,而不是「知
識」,因為大家都懂80%。而且,可能只要花20%的時間就能學會這80%。其實,真正的
專業在最後的20%,那才是真正的「知識」。


他談到多年的用人經驗,剛入行的年輕人,很可能前兩年所學到的都只是該行業的常
識:「他學習一下,就說『喔,我學會了!』實際上他學的非常淺薄。只是像煙火一
樣,『砰』的一聲好像看起來不錯,但事實上不會產生效益!」


「光靠常識的人,猶如只會一招半式。」杜書伍接著說,應付一般性的運作尚可,有
時也可運作得很熟練,但針對每一次應用時可能遇到的細節不同,不見得能精準拿捏
每個環節該使幾分力、該如何變通,使得執行起來有隔靴搔癢之感,好像做了,卻又
總覺得少了什麼。
當一個人擁有「決勝20%」的知識與能力後,手上握有的粉筆,就不只值一元,而能附
加出99999元的價值。不過,從「常識階級」進入「知識階級」,必須經歷一段漫長的
浸泡與思考。然後,腦袋會產生許多促使事件成功的直覺。

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