kipp的部落格

 
終于迎來了超大的陸客旅遊團，臺灣商家大陣仗、細安排，仔細到專門培訓服務人員學習大陸用語，大陸網友看了卻說“好笑”！

一位網友說：“比如滾梯——手扶梯，其實不是就是電梯嗎？我不知道滾梯是哪個地方的說法，即使有地方这样说，也不能代表全大陆都这样说吧。”

還有一位說：“中天新闻里说的，收银員正在背大陆用语。记者问她‘收银台’，她想了办天也不知道，最后记者提醒她就是‘款台’。”

另一位接著說：“‘款台’是甚麼我也不知道。”

最後一位總結說：“台湾在区分两岸用语最大的问题是，他去某地，听到某种说法就认为大陆都是这样的讲法。”

身為常在臺灣的北京人，我對上面的情況早已見怪不怪。記得有一次去新店家樂福樓上的鄧師傅按摩店，碰巧給我做按摩的是一位大陸媳婦，見到我這個北京人，真是“他鄉遇故知”，話匣子一打開，說她最受不了的也是這方面。她說：“剛來臺灣的時候，全家人不斷拿出各種小吃給我。每拿出一樣，都要問‘大陸有這個嗎？’後來我都生氣了。大陸那麽大，如果廣州沒有，你能說北京也沒有嗎？”我說，“那你也不必生氣呀！你看大家對你多熱心啊！”不過，她說的情況，我剛來的時候也一樣。我習慣于從積極正面的方向來看所有的事情，所以對上述情況肯定不會覺得“好笑”。這更説明，臺灣和大陸需要多多交流，加深了解。這也讓我看到臺灣人做事、做服務的細心和周到。不去做，怎知有誤會，怎麽有可能改進？

我從來不認爲兩岸的誤解是因爲語言習慣不同。如果語言不通，就很少交流，連誤解的機會都少了很多。與其他國傢、地區相比，臺灣和大陸最暢通的就是語言，這本來是優勢。恰恰是語言交流的暢通和政治文化的隔絕增加了誤解。

正如大陸網友所說，兩岸經常發生的誤解，其實是“大”與“小”之間的誤解。我絕沒有說“大”就比“小”好的意思。正如放大鏡專門用來看小東西，望遠鏡專門用來看遠處的東西，各有各的用途。經常看兩岸的新聞，我覺得，臺灣人喜歡用放大鏡來看事情，記者個個都是“偵探”——也許因爲臺灣比較小，用正常眼光看就沒什麽意思；大陸人喜歡用望遠鏡來看事情，記者都快變成天文學家，海濶天空、云山霧障，覺得差不多就好，不想深究——也許太大了，用正常的眼光看不過來。基本上，我讚賞臺灣人的細膩，大陸人的豪放。

大陸記者採訪的時候，大多順著常理，首先要注意不要碰敏感話題，臺灣記者專門挑動敏感神經。比如有臺灣記者問這次到訪的安利團，“看到船尾的青天白日國旗了嗎？有什麽想法？”不過，大陸記者也有“夠狠”的時候，記得在97香港回歸的大典上，有大陸記者問出席觀禮的辜振甫老先生，“請問您看到在香港升起的五星紅旗，心情是怎樣的？”辜老先生的回答也非常睿智，“你看到青天白日旗時的心情，就是我看到那面旗時的心情。”

從語言學習這件小事就足以説明，在兩岸之間，彼此都有太多需要學習的東西。更複雜的問題是，在準備迎接大陸遊客的時候，臺灣旅遊業者是否真正理解，大陸人對臺灣的嚮往是怎樣產生的？大陸人來臺灣最想看的是什麽？作爲臺灣人，最應該向大陸展示的是什麽？

我想，當年的國共内戰，前些年的對峙，近些年的台獨，都為臺灣增添了更多的神秘色彩，這是大陸人嚮往臺灣的原因之一吧。臺灣流行到大陸的歌曲，許多都曾被禁唱，唯獨歌唱“日月潭”、“阿里山”的那些歌曲可以被官方大力支持，可見官方多麽善於利用流行娛樂來達到政治宣導的目的，今天也真的見效了。民進黨執政時期，許多兩蔣遺跡被破壞了，當時我就想到大陸文革時期許多歷史文物、古跡被破壞。還好，臺灣的陳水扁沒有大陸的毛澤東那麽有號召力，不然那些兩蔣遺跡會更慘吧！我想，那是大陸遊客最想看的東西之一。

我現在也算是一半臺灣人了，作爲比普通臺灣人更了解大陸的人，最希望給臺灣旅遊業者的一個建議是：讓大陸人多多感受臺灣服務業的先進之処。在大陸，臺灣人除了電子業做得好，服務業、娛樂業也做得很好。可是，那些服務畢竟已經本土化了。大陸人來到臺灣，最好讓他們好好感受一下，什麽事原汁原味的“臺灣服務品質”。
北京、上海的高樓大廈竄起來只需要幾年，大陸服務業的提升，沒有十年是不夠的。所以，在服務水準方面，臺灣至少領先了大陸十年，旅遊業正好是服務業和整個社會的最佳窗口。兩岸的服務業可以在競爭中共同成長！